INEA: jak przejść z wizerunku operatora telewizji kablowej do marki internetu światłowodowego i jednocześnie budować zaufanie we wszystkich segmentach klientów.

Zaczęliśmy od badań użytkowników. Szukaliśmy insightów, obaw i oczekiwań wobec usług telekomunikacyjnych. Wnioski były jednoznaczne. Technologia jest traktowana jak standard, a same parametry nie budują zaufania. Zaufanie daje dopiero poczucie, że po drugiej stronie są ludzie, którzy biorą odpowiedzialność i realnie dbają o komfort klienta.

Dlatego strategię oparliśmy na połączeniu dwóch elementów. Internet jako główny kierunek rozwoju INEA oraz ludzie jako dowód jakości obsługi i opieki. To jednocześnie ocieplało wizerunek i przesuwało skojarzenia z telewizji kablowej na nowoczesny internet.

Jedna wypracowana myśl, hasło przewodnie: Dobrzy ludzie od internetu.

Lifting Logo

Lifting znaku miał charakter kosmetyczny. Unowocześniliśmy logo i poprawiliśmy jego czytelność, tak aby lepiej działało w nowych formatach komunikacji i w środowisku digital. Znak pozostał rozpoznawalny, ale zyskał bardziej współczesny, uporządkowany charakter.

Motyw przewodni

Motyw przewodni zbudowaliśmy na prawdziwych pracownikach INEA i lekkim przerysowaniu opieki nad klientem. W centrum był klient, który jest realnie „zaopiekowany”, dosłownie przytulany przez zespół. Ten zabieg działał na dwóch poziomach. Przyciągał uwagę w trudnej, technicznej branży i jednocześnie był uczciwy, bo na zdjęciach występowali realni ludzie z firmy, nie aktorzy.

Hasło „Dobrzy ludzie od internetu” domykało przekaz. Ocieplało wizerunek i jednocześnie jasno ustawiało oś produktu. Internet, nie telewizja. Dzięki temu motyw przewodni stał się bazą do całej komunikacji. Od kampanii wizerunkowej po późniejsze kampanie sprzedażowe i materiały HR.

System identyfikacji 

Opracowaliśmy rozbudowany system identyfikacji, który przekładał strategię i motyw przewodni na realne narzędzia firmy. Powstały zasady i szablony dla materiałów korporacyjnych oraz komunikacji B2B i B2C. Dokument porządkował sposób użycia logo, typografii, kolorów, fotografii i języka marki. Dzięki temu INEA mogła konsekwentnie komunikować się w dużej organizacji, niezależnie od działu i typu materiału. Spójność była efektem systemu, a nie kontroli ręcznej.

Strona www

Strona została oparta o strategię „Dobrzy ludzie od internetu” i miała jasno prowadzić dwa typy odbiorców. Klientów indywidualnych i biznesowych. Tłumaczyć ofertę prostym językiem, ułatwiać kontakt, zdejmować obawy i budować poczucie bezpieczeństwa. Motyw ludzi i opieki nie był ozdobą. Był argumentem, dlaczego warto wybrać INEA, gdy liczy się niezawodność i reakcja w sytuacjach trudnych.

Kampanie wizerunkowe i sprzedażowe

Pierwsza kampania miała charakter wizerunkowy. Wprowadzała nowe pozycjonowanie i zmieniała skojarzenia z telewizji kablowej na internet i nowoczesne technologie. Kolejne kampanie były sprzedażowe. Wykorzystywały ten sam motyw i język marki, ale pracowały na konkretnych produktach i ofertach. Dzięki temu komunikacja nie była serią niezależnych akcji, tylko jednym systemem, który buduje rozpoznawalność i wspiera wyniki.

Employer branding 

Powstały też materiały HR oparte na tych samych, prawdziwych pracownikach. To zadziałało podwójnie. Z zewnątrz budowało wiarygodność pracodawcy. Wewnątrz wzmacniało dumę i identyfikację, bo ludzie widzieli siebie i swoich znajomych w komunikacji firmy. Efekt był naturalny. Employer branding nie udawał kultury organizacyjnej, tylko ją pokazywał.